Die fonial GmbH ist ein dynamisches Unternehmen aus dem TK-/IT-Umfeld, welches innovative Telekommunikationslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereitstellt.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir in Köln ab sofort eine studentische Aushilfe im technischen Support (1st Level).

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat)
• Ticketmanagement und CRM-Pflege
• Proaktive Kundenansprache per Telefon
• Konfiguration von IP-Telefonen und VoIP-Adaptern
• Einrichtung von Kundenaccounts nach Vorgabe des Kunden per Remote-Session

Ihre Qualifikationen

• Idealerweise absolvieren Sie ein Studium in einem technischen Bereich beispielsweise technische Informatik oder haben vor Ihrem Studium bereits eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-System-Elektroniker absolviert. Wir berücksichtigen auch Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Begriffe wie Router, Switch, IP- Adresse, Port, URL und Port Forwarding sind keine Fremdwörter für Sie.
• Sie haben ein sehr gutes technisches Verständnis
• Sie zeichnen sich durch ein großes Engagement bei der Fehlersuche sowie bei der Lösung komplexer Problemstellungen aus.
• Sie sind in der Lage technische Sachverhalte in einfacher Sprache auszudrücken.
• Sie verfügen idealer Weise über Erfahrungen im Bereich Kundensupport / technischen Support.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben ein freundliches Auftreten, arbeiten zuverlässig und sorgfältig, sind ein Teamplayer und flexibel.

Wir bieten eine gute Arbeitsatmosphäre in einem jungen Team bei angemessener Vergütung.

Ihre Fragen beantwortet gerne Herr Wolfram Lüders, Telefon 0221 / 66 95 11 00.

Bitte bewerben Sie sich online. Senden Sie dazu bitte Ihre Bewerbungsunterlagen an jobs@fonial.de. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.